ROTTURA DEI CONTATORI: TEMPI LUNGHI DI ATTESA AL CALL-CENTER

Acque SpA comunica che al momento si registra una grande quantità di chiamate verso il call-center aziendale da parte degli utenti per segnalare la rottura del proprio contatore a causa delle basse temperature della scorsa notte. Tale quantità, nonostante il largo potenziamento delle attività di call-center predisposto in previsione del rischio-gelate, sta provocando comunque allungamenti nei tempi di attesa per gli operatori telefonici e talvolta il segnale di occupato.
Invitiamo pertanto tutti i cittadini che telefonano per segnalare la mancanza d´acqua di verificare preventivamente le effettive condizioni del contatore. Nel caso risultasse gelato ma non rotto, si invita a non chiamare il call-center ma a provvedere autonomamente a scongelarlo pazientemente rivestendolo con una coperta vecchia o utilizzando un asciugacapelli.

Anche per questo fine settimana, Acque SpA ha predisposto il potenziamento di tutti i propri servizi, con squadre e mezzi aggiuntivi, per rispondere nel modo più esteso e più rapido possibile ai possibili disagi degli utenti. Negli scorsi giorni, Acque SpA ha più volte messo in guardia i cittadini sui rischi connessi all´ondata di gelo attraverso comunicati, avvisi e con oltre 140mila sms in tutto il territorio servito. L´invito, che rimane più che mai valido anche nei prossimi giorni, è quello ad adottare le misure più idonee ad assicurare un´adeguata protezione dei contatori, così come previsto dal regolamento del servizio idrico integrato, che indica l´utente come responsabile della corretta custodia del proprio contatore.
Ecco alcuni suggerimenti:
- Se i contatori sono in fabbricati disabitati nel periodo invernale, bisogna chiudere il rubinetto a monte del misuratore e provvedere allo svuotamento dell´impianto.
- Verificare che i vani d´alloggiamento del contatore siano ben chiusi
- Se i contatori si trovano in punti particolarmente esposti, fasciare l´impianto con materiali isolanti specifici (come polistirolo, poliuretano espanso, etc.) avendo comunque cura di lasciare scoperto il quadrante delle cifre.
- Se il contatore risulta rotto, chiamare Acque SpA (numero verde gratuito 800 983 389, attivo 24 ore su 24, sia per telefono fisso che mobile) affinché si attivi la procedura di sostituzione o riparazione.